سياسة الاسترجاع

الأهلية

يمكنك طلب استرجاع كامل خلال 7 أيام من نجاح الدفع إذا لم يحدث نشاط تدريبي جوهري على الحساب بعد الشراء.

يُقصد بـ«النشاط التدريبي الجوهري» أي مما يلي بعد وقت الدفع: بدء اختبار تجريبي؛ أو الإجابة عن 20 سؤالاً تدريبياً أو أكثر إجمالاً.

متى لا يتاح الاسترجاع

لا يتاح الاسترجاع عادةً إذا: مضى أكثر من 7 أيام على الدفع؛ أو حدث نشاط تدريبي جوهري؛ أو كان الطلب متعلقاً بنتيجة الاختبار أو بمخرجات الدراسة الشخصية؛ أو أُوقف الحساب لمخالفة الشروط (مثل مشاركة الحساب أو إعادة توزيع المحتوى).

كيفية طلب الاسترجاع

راسل [email protected] من نفس البريد المسجّل في حسابك على عُبور.

أرفق: اسمك الكامل، بريد الحساب، تاريخ الشراء التقريبي، اسم الخطة، وسبباً مختصراً للطلب.

يمكنك أيضاً الإرسال عبر صفحة اتصل بنا. عادةً نراجع الطلب خلال يوم إلى يومي عمل.

كيف يُنفَّذ الاسترجاع

عند الموافقة نُعيد المبلغ عبر ميسر إلى وسيلة الدفع الأصلية ونلغي وصول الاشتراك المرتبط.

بعد تنفيذ الاسترجاع لدى بوابة الدفع، يعتمد ظهور المبلغ في حسابك على بنكك. وفق إرشادات ميسر غالباً: مدى خلال 1–3 أيام عمل؛ وبطاقات الائتمان خلال 7–14 يوم عمل (دون احتساب عطلة نهاية الأسبوع).

التواصل

دعم الاسترجاع والفواتير: [email protected] موقع المنتج: https://scfhs.asnb.sa المشغّل: ASNB Smart Solution